Después de seleccionar un programa, es crucial revisar cuidadosamente los términos y condiciones, ya que su reserva estará sujeta a las reglas proporcionadas. Completar un pago para cualquier programa o excursión a través de «XPLOR MACHU PICCHU» indica su aceptación y compromiso de cumplir con estos términos, los cuales serán aplicables a todos los tours.
Los itinerarios de los programas pueden estar sujetos a cambios debido a condiciones climáticas, condiciones del río o preferencias del grupo. «XPLOR MACHU PICCHU» no se hace responsable por la pérdida o daño de las pertenencias personales de los clientes o cualquier consecuencia posterior. Cualquier enfermedad o accidente que ocurra durante el tour está fuera de nuestra responsabilidad, y los clientes serán responsables de cubrir los gastos relacionados. Los clientes también son responsables por cualquier equipo prestado y deben cubrir cualquier pérdida o daño antes de regresar a Cusco. Los clientes deben confirmar su bienestar físico y mental, y «XPLOR MACHU PICCHU» no se hará responsable si esta declaración resulta ser falsa.
Antes de realizar cualquier pago, contáctenos para orientación. Para confirmar su programa elegido, se requiere un depósito del 50% por participante durante el proceso de reserva. Tenga en cuenta que este depósito no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente. Al finalizar su pago, usted entra en un acuerdo vinculante con «XPLOR MACHU PICCHU», y solo se confirmará su reserva después de recibir una confirmación escrita de nuestra parte.
Para el pago del 50% de anticipo, puede usar WESTERN UNION, PAYPAL u otras plataformas de pago en línea. Los clientes son responsables de los cargos bancarios o tarifas de transferencia.
Todos los precios están cotizados en dólares estadounidenses. Le solicitamos que liquide su saldo restante en nuestra oficina al menos 24 horas antes del inicio de su tour. Actualmente aceptamos efectivo en soles peruanos o dólares estadounidenses, así como pagos con Visa (sujeto a una tarifa del 8%). El costo por persona acordado durante la confirmación de la reserva permanece fijo.
En caso de cancelación de la reserva, envíe una notificación por escrito a «XPLOR MACHU PICCHU». Tenga en cuenta que el depósito no es reembolsable. Se recomienda revisar su póliza de seguro, ya que puede cubrir las razones de su cancelación.
Para cancelaciones realizadas con más de 15 días de antelación a la salida, el cliente pierde el depósito del 50%. Si la cancelación ocurre entre 15 y 7 días antes de la salida y el cliente ha pagado el 100% por adelantado, se proporcionará un reembolso del 50% del costo total. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la salida o cancelaciones parciales del tour no recibirán reembolsos.
En caso de circunstancias imprevistas, como problemas técnicos, condiciones climáticas adversas, huelgas, acciones gubernamentales o disturbios civiles, «XPLOR MACHU PICCHU» hará todo lo posible para proponer planes alternativos u opciones de viaje equivalentes. Sin embargo, no se proporcionarán reembolsos. Puede que sea necesario ajustar el itinerario, pero nos esforzaremos por mantener los servicios acordados.
Para alteraciones significativas, intentaremos informarle antes del inicio de su viaje y ofrecer planes alternativos de valor similar. Cualquier costo adicional derivado de estos cambios será responsabilidad del cliente. Es importante señalar que no podemos compensar por otros gastos incurridos por el cliente en preparación para el tour, como boletos de vuelo internacional, gastos de visa, vacunas, etc.
Si «XPLOR MACHU PICCHU» inicia la cancelación, se proporcionará un reembolso completo de su pago.
Los tours organizados por «XPLOR MACHU PICCHU» están diseñados para sumergir a los participantes en la auténtica esencia del destino. Estas experiencias pueden implicar riesgos inherentes que podrían ocasionar daño físico o emocional, parálisis, muerte, o daños a los participantes, sus pertenencias o a otros. Al participar en el tour, los participantes reconocen y aceptan voluntariamente estos riesgos inherentes. También confirman estar al tanto de su estado de salud y condición física y comprenden los riesgos asociados. En caso de accidentes o lesiones, «XPLOR MACHU PICCHU» queda exenta de cualquier responsabilidad.
Durante el tour, la autoridad final en cuanto a la seguridad y el bienestar del grupo recae en el guía o representante de la compañía. Es esencial seguir sus instrucciones en todo momento. Los participantes están obligados a cumplir con las estrictas leyes y regulaciones relacionadas con las drogas en Perú. Cualquier violación de estas leyes o comportamiento que ponga en peligro la seguridad del grupo puede resultar en la expulsión del tour por parte del guía o representante de la compañía, sin derecho a reembolso.
Los clientes deben poseer un pasaporte válido y llevar consigo el original o una fotocopia durante las excursiones.
Recomendamos encarecidamente obtener un seguro de viaje integral que incluya cobertura para accidentes, gastos médicos, repatriación de emergencia (incluyendo evacuaciones médicas aéreas), así como protección contra interrupciones de viaje y pérdida de equipaje.
Aunque «XPLOR MACHU PICCHU» ofrece directamente muchos servicios dentro del paquete, también colaboramos con aerolíneas, hoteles y otras entidades para garantizar una experiencia de viaje completa. A pesar de nuestro compromiso con la calidad, estos proveedores externos operan de manera independiente. Por lo tanto, «XPLOR MACHU PICCHU» no se hace responsable de retrasos, daños, inconvenientes o contratiempos atribuibles a estos proveedores terceros.
Si los clientes tienen alguna preocupación con respecto a nuestro servicio, es fundamental informar al guía de inmediato para una resolución oportuna. Las quejas posteriores deben ser presentadas por escrito a la compañía dentro de los 7 días posteriores al tour.
Todos los conflictos o desacuerdos se resolverán exclusivamente en Cusco, Perú, bajo la ley peruana, con los tribunales de Cusco conservando la jurisdicción exclusiva.
Cualquier reclamo monetario contra «XPLOR MACHU PICCHU» está limitado al valor del artículo en disputa. La compañía excluye expresamente la responsabilidad por cualquier pérdida indirecta o consecuente, daños o oportunidades de lucro perdido.
¡Agradecemos su confianza en «XPLOR MACHU PICCHU» y esperamos que tenga un viaje inolvidable!